Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas sobre nuestros productos, envío, pago y políticas.
Envío y Entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es de 5 a 10 días hábiles después de la confirmación del pago. Para pedidos superiores a $249, el envío es gratuito.
¿Cómo funciona el envío gratuito?
Los pedidos superiores a $249 tienen envío gratuito para toda Argentina. El descuento se aplica automáticamente en el checkout.
¿Qué transportadoras usan?
Trabajamos con Correo Argentino y transportadoras asociadas, priorizando siempre la seguridad y rapidez en la entrega.
¿Cómo rastrear mi pedido?
Después de la confirmación del pago, recibirás un email con el código de seguimiento. También puedes seguirlo en tu área de cliente.
Pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito (vía Stripe) y transferencia bancaria. En transferencia, tienes un 5% de descuento adicional.
¿El pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se procesan vía Stripe, una de las plataformas más seguras del mundo. No almacenamos datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, puedes pagar en hasta 12 cuotas con tarjeta de crédito, sujeto a la aprobación de tu banco.
¿Cómo funciona el descuento en transferencia?
Al elegir transferencia bancaria como forma de pago, recibes automáticamente un 5% de descuento en el valor total del pedido.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver mi producto?
Sí. Tienes 7 días corridos después de la recepción para solicitar cambio o devolución, según nuestra política de garantía.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contacta por email de soporte o accede a tu área de cliente para abrir una solicitud. Nuestro equipo responderá en hasta 12 horas hábiles.
¿Quién paga el envío de la devolución?
En caso de defecto o error nuestro, nosotros cubrimos el envío. En caso de arrepentimiento, el envío de devolución queda por cuenta del cliente.
¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?
Después de la confirmación de recepción del producto devuelto, el reembolso se procesa en hasta 5 días hábiles.
Productos
¿Los productos son orgánicos?
Sí. Todos nuestros productos están hechos con ingredientes orgánicos certificados, prensados en frío y de origen rastreable.
¿Los productos son veganos y cruelty-free?
Sí. Todos los productos Herbevie son veganos y cruelty-free, certificados y probados solo en humanos voluntarios.
¿Cuál es la validez de los productos?
Nuestros productos tienen validez de 24 meses después de la fabricación. La fecha de validez está impresa en la etiqueta de cada frasco.
¿Cómo conservar los productos?
Mantén los productos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Después de abierto, mantén bien cerrado y usa dentro del plazo indicado.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo está listo para ayudar. Contacta por email de soporte o accede a tu área de cliente.